MINI Store Mérignac - Groupe Autosphere

"J’ai récupéré récemment un nouveau véhicule. Je tiens particulièrement à saluer deux personnes : Julien HACART pour son professionnalisme dans la gestion et le suivi du dossier de la commande à la livraison du véhicule. Toujours très disponible et engagé auprès de ses clients. J’ai ensuite été accueilli par Julien GOMES que je tiens également à remercier pour sa disponibilité et toute l’aide qu’il nous a apportée pour la prise en main du véhicule. Il a indiscutablement une très grande connaissance des véhicules lors de la prise en main par les clients. Aucune question ne reste sans réponse ! Il s’est montré avec nous particulièrement persévérant, aimable et serviable pour tenter d’élucider un petit dysfonctionnement qui s’est produit. Il continue à se montrer toujours très disponible et enthousiaste lorsque nous avons de nouvelles interrogations quelques semaines après avoir pris en main notre nouveau véhicule. Merci à eux deux ! De nos jours, des gens qui on le souci du client, ne sont pas nombreux !"

"Superbe expérience avec Mini et BMW pour ma part Équipe aux petits soins (Amandine, Catherine…) et une mini livrée dans les temps et les meilleures conditions. Tout était top, et je recommande vivement ! J’ai aussi une BMW entretenue ici et tjs suivie avec sérieux. Merci !"

"Je commence d abord par dire à ce garage vous ne me verrez plus. Nous avons acheté notre mini en 2009 neuve à dax ce fut pour nous un rêve et un investissement. Nous avons donné notre voiture à notre fils sur bordeaux depuis 3 ans. Il a fait entretenir dans un tres bon garagiste indépendant car financièrement bmw mini beaucoup trop cher . Il y a quelques mois des petits accous sont apparus. On a décidé de mettre la mini chez bmw merignac pour une révision et un contrôle malgré le budget élevé. Aujourd'hui apres une facture de 1200€ la voiture en sortant du garage est inconduisible à Bordeaux des ratés très important limite panne. On a appelé 3 fois pour etre rappelé et rien. La 4 eme fois un monsieur decroche prends notre mécontentement et me dit on vous rappelle. Après plus de 15 jours toujours rien. On va essayer cette semaine de rapatrier notre voiture sur dax sans tomber en panne et eviter un accident. Vous serez responsable. Il est inacceptable de récupérer une voiture dans etat pareil. Conclusion garage a fuir hors de prix aucun suivi ni rappel. Il est regrettable que l on abandonne de poursuivre ce garage vous ne meritez rien de plus. Vous allez être mécontent de ce commentaire et trouver mille excuses mais aucun rappel tant pis pour vous. Patrice Pocq"

"Merci à Grégory Kassubec, pour son accueil et son professionnalisme et le suivi de l'entretien de mon véhicule."

"Personnel aimable mais prise en charge client stéréotypée selon directive concession et pas en fonction du désir client. Pas de mise à disposition de voiture de courtoisie."

"Personnel extrêmement courtois et attentif aux besoins du client."

"Très déçue, et outrée par le manque de respect du standardiste ! Cliente fidèle depuis tres longtemps, 3 mini achetées et l’entretien toujours fait ici. J’ai du rappeler 5 fois, erreur de standard, ou on le raccroche au nez. On finit par me passer un responsable w’sui s’engage à revenir vers moi par tel et aucun rappel alors que mes coordonnées ont été vérifiées lors de chacun de les appels. À fuir !!!!"

"J'ai déposé mon véhicule pour un entretien réservé plusieurs semaines avant uniquement pour avoir un véhicule de prêt le temps de l'entretien et au moment où je l'amène il n'y a plus de véhicule de prêt ! J'avais appelé la veille pour avoir confirmation qu'il y aurait bien un véhicule de prêt pourtant. On me propose de reprendre rendez-vous un autre jour mais qui m'assurera qu'il y aura un véhicule de prêt cette fois-ci ? J'ai refusé mais j'ai annulé mon rendez-vous et je suis reparti avec ma voiture prendre rendez-vous à Lormont. Je tiens à préciser qu'il n'y a eu aucune compassion de la part de l'employé, même pas un désolé, juste une réponse de but en blanc nous n'avons plus de voiture de prêt. C'est quand même aberrant qu'avec tout le parc complet, dans le lot, il n'y ait pas une voiture qui puisse être prêtée quand celles de prêts habituelles ne sont pas disponibles (ou celle d'un commercial qui passe sa journée au bureau)."

"Merci beaucoup pour votre gentillesse et pour votre ponctualité ❤️ l’équipe d’entretien Mini ,très pro et disponible 🙏"

"Je suis très déçue par mon expérience dans cette concession MINI. J’ai laissé mon véhicule le 3 juillet pour une simple révision avec deux voyants allumés (révision et liquide lave-glace). À la reprise, les voyants étaient toujours présents. On m’a expliqué qu’ils disparaîtraient après avoir roulé… ce qu’ils ont fait, mais ils sont réapparus moins de deux semaines après. Ajoutez à cela : • véhicule rendu sale à l’extérieur, • protège volant en plastique oublié sur le siège passager, • facture établie au nom de l’ancien propriétaire malgré mes informations mises à jour, • aucun rappel malgré mon signalement téléphonique le 4 juillet. Pour une concession agréé , c’est incompréhensible. Aucun suivi, service bâclé… je m’attendais à beaucoup mieux."